常見問題Q&A

• 可以怎麼聯絡我們?

連絡電話：0936-268-830

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客服上班時間：09:00~18:00(週一~週五)

Email：welwelcontact@wel.tw

• 腰果的產地是哪裡？

Welwel腰果所販售的腰果都是來自於柬埔寨，每一顆都是當地農夫的辛勞與信任，我們堅持單一產區、單一來源，為的是與農民培養信任，也是為了替消費者把關，唯有長期對一個產區的收購、合作、重視，才能保證每顆腰果的品質。

• 都是現貨嗎? 多久會出貨?

Welwel為了讓腰果更快更新鮮的送到消費者口中，所有商品都會準備少量的現貨，並藉由電腦計算合理庫存量，確保不會有斷貨的情形，同時又能避免腰果不新鮮，讓每顆腰果吃起來就像是產區剛烘好的味道，一直是我們努力的目標。一般訂單皆於下單後三個工作天內完成出貨(不含下單日)，如有特殊情況會另行公告。

• 會有發票嗎？

一定會有的，每筆訂單我們都會隨貨附上發票，所以如果有發現不小心漏掉了，在麻煩跟我們客服反映，我們會盡速為您查明發生了什麼問題，謝謝。

目前網站已改為較為環保的雲端電子發票，在訂單成立完成付款並取貨的同時，系統會寄發電子發票至註冊信箱，惟可能因信件誤判、信箱錯誤等因素導致無法正常收法信者，在未收到發票時，可以至粉專私訊小編索取發票隨機碼&統一發票號碼等資訊，至財政部電子發票整合服務平台查詢發票狀態。

• 買腰果會有送提袋嗎?

若是伴手禮盒專區皆會隨貨附上提袋，讓消費者可以很有面子的把禮物送出去，但考量到，一包一包的單品主要是買來自己吃，所以並不會特別附贈提袋，如果真的有需要，一樣可以在網站選擇加價購，我們將以成本價販售。

• 中途可以更改物流方式，取貨門市嗎?

抱歉！由於中途更改出貨會影響物流出貨流程，過程中更改取貨門市也容易造成系統判讀有誤，所以恕無法提供下單後更改寄貨宇取貨的方式，謝謝。

• 超商取貨超過7天忘記取怎麼辦?

如果選用超商取貨的方式，Welwel會盡可能地提醒大家記得去取件，但如果最後還是忘記了，只要超過7天物流公司就會自動寄回倉庫，我們系統也會判定為失敗的訂單，如果還有需要，再麻煩重新下單，謝謝！