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常見問題Q&A

  • 會員註冊相關
沒有註冊會員也可以購買商品嗎?

    • 沒問題!沒有註冊會員一樣可以正常下單,但無法透過登入會員帳號的方式來查詢訂單進度以及享有會員福利。為保障您購物的權益,建議還是加入會員喔!
如何註冊成會員?
    • 進入Welwel後,在頁面右上角點選「目錄/登入會員」, 左側便會跳出選擇欄,點選「新用戶註冊/註冊會員」,按照指示填寫送出即可。記得填寫生日,生日時還可以領到生日禮金$100元喔!
下單後再補註冊可以嗎?
    • 沒問題!下單後,前往您下單的電子信箱,裡面應會有兩封訊息,一封是來自Welwel的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信,另一封為來自SHOPLINE系統商的「請設立帳戶密碼」通知信。點選SHOPLINE的訊息,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

  • 可以怎麼聯絡我們?

1.訂單相關問題:請至官網右上角 我的帳戶>訂單>查閱(展開訂單)

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2.商品相關問題:請至官網右上角(聯絡我們)


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客服上班時間:09:00~18:00(週一~週五)

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國際外銷:

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我們專員將會盡快與您聯繫~


  • 腰果的產地是哪裡?

Welwel腰果所販售的腰果都是來自於柬埔寨,每一顆都是當地農夫的辛勞與信任,我們堅持單一產區、單一來源,為的是與農民培養信任,也是為了替消費者把關,唯有長期對一個產區的收購、合作、重視,才能保證每顆腰果的品質。


  • 都是現貨嗎? 多久會出貨?

Welwel為了讓腰果更快更新鮮的送到消費者口中,所有商品都會準備少量的現貨,並藉由電腦計算合理庫存量,確保不會有斷貨的情形,同時又能避免腰果不新鮮,讓每顆腰果吃起來就像是產區剛烘好的味道,一直是我們努力的目標。一般訂單皆於下單後三個工作天內完成出貨(不含下單日),如有特殊情況會另行公告。


  • 會有發票嗎?

一定會有的,每筆訂單我們都會隨貨附上發票,所以如果有發現不小心漏掉了,在麻煩跟我們客服反映,我們會盡速為您查明發生了什麼問題,謝謝。

目前網站已改為較為環保的雲端電子發票,在訂單成立完成付款並取貨的同時,系統會寄發電子發票至註冊信箱,惟可能因信件誤判、信箱錯誤等因素導致無法正常收法信者,在未收到發票時,可以至粉專私訊小編索取發票隨機碼&統一發票號碼等資訊,至財政部電子發票整合服務平台查詢發票狀態。


  • 買腰果會有送提袋嗎?

若是伴手禮盒專區皆會隨貨附上提袋,讓消費者可以很有面子的把禮物送出去,但考量到,一包一包的單品主要是買來自己吃,所以並不會特別附贈提袋,如果真的有需要,一樣可以在網站選擇加價購,我們將以成本價販售。


  • 中途可以更改物流方式,取貨門市嗎?

抱歉!由於中途更改出貨會影響物流出貨流程,過程中更改取貨門市也容易造成系統判讀有誤,所以恕無法提供下單後更改寄貨宇取貨的方式,謝謝。


  • 超商取貨超過7天忘記取怎麼辦?

如果選用超商取貨的方式,Welwel會盡可能地提醒大家記得去取件,但如果最後還是忘記了,只要超過7天物流公司就會自動寄回倉庫,我們系統也會判定為失敗的訂單,如果還有需要,再麻煩重新下單,謝謝!